個人情報の取り扱いについて

用語の定義

この節では、本ポリシー内で使用する主要な用語の意味を示します。利用者が内容を理解しやすくすることを目的としています。

個人データとは、生存する個人に関するあらゆる情報であり、氏名や連絡先、所在地、識別子やオンライン識別子など個人を識別できる情報を含みます。

処理とは、個人データの収集、記録、整理、保存、改変、閲覧、利用、提供、削除等、データに対するあらゆる操作を指します。

利用者とは、当社のウェブサイトおよび関連サービスを利用する個人や法人を指します。本ポリシーは主に個人を対象としていますが、法人に係る連絡先情報等も含まれる場合があります。

サービスとは、当社が提供する不動産活動関連の情報提供、物件掲載、相談、書類支援、交渉サポート等の一連の業務を指します。

クッキーとは、ウェブサイトの閲覧時に利用者の端末に保存される小さなデータで、利用状況の分析や利用者の設定の保持に使用されます。必要に応じて管理や無効化が可能です。

個人情報の利用目的

収集した個人情報は、以下の目的のために利用します。利用目的は特定し、目的外利用は行いません（法令に基づく場合を除く）。

• 契約の締結および履行、物件掲載や売買手続きの支援
• 問い合わせ対応およびアフターサービスの提供
• 本人確認および不正行為の防止・検出
• 法令遵守のための記録保存・報告
• サービス改善、利用状況の分析および品質管理
• マーケティングおよび関連情報の通知（同意がある場合）
• 支払処理および会計処理のための利用
• その他、利用者に明示した利用目的の遂行

日本における法的根拠

当社は日本国内での法令に従い、適法な根拠に基づいて個人情報を取り扱います。以下は代表的な根拠の例です。

• 契約の履行（活動契約に必要な処理）
• 法的義務の履行（税務・行政手続等）
• 当社の正当なメリットのための処理（不正防止やシステム管理等）、ただし利用者の権利・メリットを不当に侵害しない範囲で行います。
• 利用者の同意に基づく処理（マーケティング等）

EU一般データ保護規則（GDPR）に関する情報

当社がEU域内の自然人に対して個人データを取り扱う場合、GDPRに基づく権利と手続きを尊重します。適用対象者は当社の窓口を通じて権利を行使できます。

• アクセス権：保有する個人データへのアクセス請求
• 訂正権：誤ったデータの訂正請求
• 削除権：一定条件下でのデータ消去請求
• 処理制限の権利：特定条件下で処理を制限
• データポータビリティ権：構造化された形式でのデータ受領
• 異議申し立て権：特定の処理に対する異議の申し立て手続き

クッキーの利用について

当社はサービス向上や解析のためにクッキー等の技術を利用します。クッキーにより収集される情報と管理方法を以下に説明します。

当社が使用するクッキーは、セッションクッキー、永続的クッキー、ファーストパーティおよびサードパーティクッキーが含まれます。それぞれ目的に応じて使用し、個人を直接特定しない形で処理します。

クッキーのカテゴリは、必要不可欠なクッキー（動作保証のため）、パフォーマンス／分析クッキー、機能性クッキー、ターゲティング／広告クッキー等に分類されます。利用者はブラウザ設定で管理可能です。

クッキーの管理はブラウザ設定や端末のプライバシー設定から行えます。クッキー無効化により一部機能が制限される場合があります。詳細は当社のクッキーポリシーを参照してください。

クッキーポリシーを表示

第三者提供および共有

当社はサービス提供のために必要な範囲で、信頼できる外部委託先や提携先と情報を共有することがあります。共有先および共有目的は以下の通りです。

• 業務委託先（システム運用、決済処理、発送等）への提供
• 公的機関や法的要求に基づく提供（司法手続き等）
• 不動産活動の相手方や仲介業者への必要情報の提供
• 分析・マーケティング目的のための外部サービスへの非個人化データの提供
• 譲渡、合併、事業再編等、事業上の変化に伴う情報の移転
• その他、利用者が同意した目的での共有

国際データ転送について

当社は業務の都合上、国内外の第三者に個人データを転送することがあります。国外転送が発生する場合は、適切な保護措置（契約条項や標準契約条項の導入等）を講じます。

国外転送に際しては、受領者のデータ保護体制の確認、適切な契約上の保障、暗号化等の技術的対策を組み合わせてリスクを低減します。

データの保持期間

当社は、法令上の保存義務や業務上必要な期間に応じて個人情報を保管します。不要になったデータは安全な方法で削除または匿名化します。

契約に基づく口座情報や顧客アカウントに関するデータは、契約期間中および法令で定められた保存期間中保管します。

問い合わせ内容や通信履歴は、対応完了後一定期間保管し、サービス改善や紛争解決のために利用する場合があります。

アクセスログやシステムログは運用上必要な期間保管し、その後一定期間を経て削除または匿名化します。

利用者からの削除要請や保存期間終了後は、合理的な手順に従いデータの消去または匿名化を行います。ただし法令で保存が義務付けられる情報は除きます。

安全管理措置

当社は個人情報の漏えい、滅失、改ざんを防止するために、組織的・人的・技術的な対策を講じます。アクセス管理、暗号化、定期的な監査や従業員教育を実施しています。

• アクセス権限の管理とログ監査、二段階認証の導入等の技術的対策
• 従業員の教育・秘密保持契約、委託先管理および定期的なリスク評価
• アクセスログの定期的な監査とシステム構成のレビューにより、不正アクセスの早期検知を目指します。必要に応じて外部セキュリティ専門家による診断を実施します。

ユーザーの権利

当社は、個人情報保護に関する法律および関連法令に従い、ユーザーが自らの情報に関して持つ権利を尊重します。以下は主な権利の概要です。

• 情報の確認：当社が保有する利用者自身の個人情報の内容を確認することができます。
• 訂正・追加・削除の請求：不完全または誤った情報については訂正、追加、または削除を請求できます。
• 利用停止の請求：法令に基づく場合、個人情報の利用停止や消去を請求する権利があります。
• 第三者提供の停止請求：提供先が明示されている場合、第三者への提供停止を求めることができます。
• 取り扱いに関する説明請求：当社の個人情報取り扱いについて説明を求めることができます。
• 苦情申し立て：個人情報の取り扱いに関する苦情は当社に申し立てることができます。
• 請求方法の明確化：請求の際には本人確認のための情報提出をお願いする場合があります。
• 第三者代理人による請求：法的に認められた代理人が請求する場合、所定の書類を確認させていただきます。

権利行使の手続き

権利行使を希望される場合は、所定のフォームまたは書面にて請求してください。本人確認のための情報（氏名、連絡先、請求内容の詳細など）をお伺いします。必要に応じて追加の確認をお願いすることがあります。

[email protected]

請求受領後、内容確認を行い原則として30日以内に対応方針または結果をご通知します。複雑な請求や外部確認が必要な場合、対応期間が延長されることがありますが、その場合は理由と見積り期間を通知します。